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IT服務行業解決方案

1.行業背景

1.1 IT服務行業定義

IT服務指為支持組織用戶的業務運營或個人用戶任務,貫穿IT應用系統整個生命周期的各項服務的統稱。主要包括專業服務、營運服務、維護服務三大類,具體服務業態包括IT咨詢、軟件開發、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務等。

1.2 IT服務行業發展分析

IT服務業是關系國民經濟和社會發展全局的基礎性、戰略性、先導性產業,具有技術更新快、產品附加值高、應用領域廣、滲透能力強、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點,對經濟社會發展具有重要的支撐和引領作用。發展和提升IT服務業,對于推動信息化和工業化

深度融合,培育和發展戰略性新興產業,建設創新型國家,加快經濟發展方式轉變和產業結構調整,提高國家信息安全保障能力和國際競爭力具有重要意義。

1.3 IT服務行業發展現狀

自IT服務行業產生,我國IT服務業持續快速發展,年均增速達28.3%,產業規模不斷擴大,創新能力顯著增強,產業集聚日益明顯,國際化水平持續提高,人才隊伍不斷壯大,對國民經濟和社會發展的支撐作用進一步增強,已具備再上新臺階的堅實基礎。

產業規模持續擴大,產業結構不斷優化。

產業聚集效應突出,企業實力明顯提高。

創新能力顯著增強,部分領域取得突破。

知識產權保護不斷加強,產業發展環境持續改善。

產業地位顯著提升,對經濟社會發展貢獻突出。

1.4 IT服務行業管理挑戰

新形勢下的IT服務企業將面臨的挑戰如下:

適應發展的戰略管理:

未來五年,IT服務企業將面臨更多的企業間并購、重組、組織調整、戰略調整等,企業如何應對這種變化?是主動應對還是被動響應?因此,IT服務企業需要具備適應發展的戰略管理能。

強大的資源保障體系:

企業的資源是多方面的,包括信息資源、人力資源、客戶資源、供應商資源、知識資源等等,如何在企業逐步擴大的前提下,對資源進行統籌、優化掌握,并集中使用。

充足現金流保障能力:

IT服務行業項目周期長,有先服務后收款特性,同時存在合同縮水風險,以及服務成本增加等諸多因素均會導致企業現金流緊張,給企業的生存和發展帶來極大的挑戰。

完整的項目管控體系:

IT服務企業的經營基礎就是項目。項目的全生命周期涉及多個部門,既有一線項目組,又有公司的財務、采購、商務等多個部門,如何制定一套完整的項目全程管控流程一直是一個痛點。

準確項目核算體系:

企業的發展壯大有賴于企業的精細管理能力。項目核算體系是企業的中樞神經。如何準確及時的核算項目成本,對于評估項目績效、進行總體經營規劃,非常關鍵。

1.5 IT服務行業發展趨勢

伴隨信息通信技術的迅速發展和應用的不斷深化,軟件與網絡深度耦合,軟件與硬件、應用和服務緊密融合,IT服務業加快向網絡化、服務化、體系化和融合化方向演進。產業技術創新加速,商業模式變革方興未艾,新興應用層出不窮,將推動產業融合發展和轉型升級。IT服務行業發展具體呈現以下趨勢:

網絡化。軟件產品基于網絡平臺開發和運行、內容基于網絡發布和傳播、應用基于網絡構架和部署、服務基于網絡創新和發展成為大趨勢,網絡化操作系統、網絡軟件開發工具、網絡運行管理平臺、智能終端平臺、遠程運維等基于網絡的技術、產品和服務應運而生,基于云計算、物聯網、移動互聯網、下一代互聯網等的新興服務將推動服務模式、商業模式不斷創新。

服務化。軟件服務化進程不斷加快,原有軟件產品開發、部署、運行和服務模式正在改變,軟件技術架構、企業組織結構和商業模式將面臨重大調整。以用戶為中心,按照用戶需求動態提供計算資源、存儲資源、數據資源、軟件應用等服務成為軟件服務的主要模式。服務化趨勢促進了產業的服務模式、商業模式變革,加快了產業結構調整,推動了產業轉型和升級。

體系化。操作系統、數據庫、中間件和應用軟件相互滲透,軟件向更加綜合、廣泛的一體化軟件平臺的新體系演變,硬件與軟件、內容與終端、應用與服務的一體化整合速度加快。未來IT服務業將圍繞主流軟件平臺體系構造產業鏈,市場競爭從單一產品的競爭發展為基于平臺體系的產業鏈競爭,產業縱向、橫向整合步伐加快,圍繞主流軟件平臺體系形成的產業生態系統將主導市場競爭。

融合化。軟件正成為經濟社會各領域重要的支撐工具。基于移動智能終端的個人計算、通信與娛樂等服務功能的融合,網絡平臺上通信、內容、計算等服務的融合,軟硬件之間的融合,為IT服務業帶來了巨大的業務創新空間。信息技術加快向傳統產業、現代制造業和現代服務業等領域滲透,將推動行業間的融合滲透,促進戰略性新興產業、面向生產的信息服務業的發展。

2.協同管理平臺建設目標

2.1 IT服務行業企業信息化目標

一個平臺:建立集團統一信息化平臺。使企業的各個業務系統逐步集成在一個應用平臺上運行,通過統一的信息化平臺,使集團的管理制度政策得以有效推行。

兩層應用:本信息化的規劃,重點滿足集團管控和戰略管理的需要,同時也要兼顧下屬企業內部業務和管理的需要。從集團層面,主要滿足集團制度貫徹、數據集中、資源調控、信息對稱、查詢報表、流程控制、分析評價等管理需要;從企業層面,主要滿足企業內部管理、符合業務、簡單易用、報送及時等管理需要。

三條通道:一是集團制度的下發通道,集團將統一的制度、政策下發到下屬公司,體現集團戰略控制和集中管理的思想。二是數據收集通道,下屬公司將各項財務、業務數據、管理數據實時上傳到集團總部,通過信息的集成,實現信息的對稱和集權,滿足集團對下屬企業的分析、考核和評價。三是橫向的業務協同通道,通過協同方式,實現集團內部往來業務的及時、準確、高效,內部業務處理完全自動化。

3.協同管理平臺解決方案

戰略管理績效分析層(決策分析)

運營管理系統

客戶關系管理:不僅包含客戶資源管理、同時覆蓋客戶經營管理及客戶售后服務管理;

人力資源管理:主要是面向IT服務企業不同角色和不同層級的全面人力資源應用,其中包括面向決策層的人力資源規劃、報表決策分析;面向人力資源管理者的組織機構管理、人員信息管理、人員變動管理、人員合同管理、薪酬福利管理、時間管理、培訓管理、招聘管理、政策制度管理、績效管理等。

資產管理:可以完成企業實物資產日常業務的核算和管理,全面反映資產的增加、減少及相關變動情況,包括資產調撥、資產盤點的管理。包括固定資產的購建、使用、保管、維修等內容。

項目管理系統

4.致遠IT服務行業解決方案優勢

方案全面性:支持企業的信息化協同管理全面需求;提供全面的IT服務行業系統辦公平臺:包括信息門戶、知識管理、流程管理、資產管理、會議管理、協作溝通等。通過知識流轉、信息發布、互動交流等模塊進行規范化、程序化的控制和管理

行業針對性:針對中國IT服務行業全面業務知識的理解和應用,產品凝結行業先進管理思想的最佳實踐

系統成熟性

技術先進性:強大的企業實力與技術實力

B/S架構、純JAVA打造、跨平臺支持、基于SOA架構、平臺化開發

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